Bá konteúdu
Hetan aplikasaun

Polítika Privasidade TULA-HAU

Atualiza ikus: 21 Outubru 2026

1. Introdusaun

TULA-HAU respeita ita-nia privasidade no komprometidu atu trata dadus pesoál ho responsabilidade.

Polítika Privasidade ida-ne'e aplika ba website TULA-HAU, aplikasaun Pasajeiru, aplikasaun Motorista, aplikasaun Komersiante, no servisu sira ne'ebé relasiona ne'ebé opera husi:

TULA HA'U TRANSPORTE, UNIPESSOAL, LDA.

Sede rejistada: 30 de Agosto, Comoro, Dom Aleixo, Díli, Timor-Leste.

Númeru identifikasaun kompañia (NIF): 1453233.

Email kontaktu: tulahau25@gmail.com

Polítika ida-ne'e esplika kategoria dadus pesoál ne'ebé ami trata, objetivu tratamentu, divulgasaun ba fornesedór servisu, prátika rai dadus, no hili ne'ebé disponível ba ita.

2. Ámbitu no Rekizitu Idade

Servisu TULA-HAU nian destina ba ema ho idade tinan 18 ka liu.

Ami la permite ho hatene ema ho idade menus husi tinan 18 atu kria konta ka uza servisu ne'ebé presiza konta adultu.

Se ami hatene katak konta ida pertense ba ema ho idade menus husi tinan 18, ami bele limita konta ne'e no foti pasu apropriadu atu trata situasaun ne'e tuir lei aplikável.

Se ita fiar katak ema ho idade menus husi tinan 18 fó ona dadus pesoál ba ami, kontaktu tulahau25@gmail.com.

3. Dadus Pesoál ne'ebé Ami Rekolle

Dadus ne'ebé ami trata depende ba aplikasaun ne'ebé ita uza, servisu ne'ebé ita husu, ita-nia permisaun, no ita-nia interasaun ho TULA-HAU.

3.1 Informasaun Konta no Perfíl

Ami bele trata:

  • Naran no naran utilizadór.
  • Númeru telefone no enderesu email.
  • Identifikadór konta.
  • Informasaun perfíl.
  • Preferénsia no estadu konta.

Ba motorista, ami mós bele trata detalle karta kondusaun, informasaun veíkulu, no dokumentu ne'ebé presiza atu verifika elejibilidade no konformidade.

Ba komersiante, ami bele trata naran negósiu, detalle kontaktu, informasaun loja, no dokumentu ne'ebé presiza atu verifika negósiu ka nia reprezentante sira.

3.2 Informasaun Autentikasaun

Se ita tama ho númeru telefone, naran utilizadór, Google, ka Facebook, ami trata informasaun ne'ebé presiza atu autentika ita-nia konta no mantein asesu ho seguru.

Depende ba métodu tama, ida-ne'e bele inklui identifikadór konta ne'ebé fornesedór fó, enderesu email, naran, ka informasaun perfíl seluk ne'ebé ita autoriza no fornesedór fó-sai.

Fornesedór autentikasaun bele trata dadus tuir sira-nia polítika privasidade rasik.

Ami la husu ita atu fó ita-nia liafuan-pase Google ka Facebook direta ba TULA-HAU.

3.3 Informasaun Fatin

Depende ba ita-nia permisaun no uzu servisu, ami bele trata:

  • Fatin dispozitivu agora.
  • Fatin foti no destinu ne'ebé hili.
  • Fatin motorista bainhira motorista online ka hala'o viajen ka entrega.
  • Informasaun dalan, distánsia, no progresu viajen.
  • Enderesu entrega no instrusaun fatin ne'ebé relevante.

Informasaun fatin uza atu liga pasajeiru ho motorista, fasilita foti no entrega, estima dalan, hatudu progresu viajen, no suporta operasaun servisu no seguransa.

Rekolla fatin depende ba funsionalidade ne'ebé uza no permisaun ne'ebé fó liuhusi ita-nia dispozitivu. Ita bele muda permisaun fatin iha ita-nia konfigurasaun dispozitivu, maske funsionalidade balun bele la funsiona se la iha permisaun ne'e.

3.4 Viajen, Reserva, no Enkomenda

Ami bele trata informasaun kona-ba viajen, entrega, no sosa, inklui:

  • Identifikadór reserva no enkomenda.
  • Enderesu fatin foti no destinu.
  • Oras viajen no entrega.
  • Folin viajen, taxa entrega, folin produtu, no estadu pagamentu.
  • Konteúdu enkomenda no informasaun komersiante.
  • Rejistu kanselamentu no disputa.
  • Komunikasaun servisu ne'ebé relevante.

Informasaun ida-ne'e uza atu fornese servisu, kalkula kobransa, trata disputa, mantein rejistu, no hadi'a konfiabilidade operasionál.

3.5 Pagamentu no Rejistu Finanseiru

Ami bele trata informasaun métodu pagamentu, referénsia transasaun, montante, estadu pagamentu, informasaun reembolsu, no rejistu ne'ebé relasiona.

Bainhira pagamentu trata husi fornesedór terseiru, fornesedór ne'e bele rekolle no trata informasaun pagamentu tuir nia polítika privasidade rasik.

Transasaun ho osan kontante mós bele kria rejistu ne'ebé presiza ba rekonsiliasaun folin viajen, kontabilidade, apoiu, no rezolusaun disputa.

3.6 Mensajen, Xamada, Avaliasaun, no Apoiu

Depende ba funsionalidade ne'ebé disponível, ami bele trata:

  • Mensajen chat iha aplikasaun.
  • Avaliasaun, revizaun, no komentáriu.
  • Pedidu apoiu ba kliente.
  • Relatóriu seguransa no keixa.
  • Rejistu ligasaun xamada ka rejistu tékniku ne'ebé asosia ho komunikasaun iha aplikasaun.

Komunikasaun ho lian bele fasilita husi fornesedór komunikasaun terseiru. Se gravasaun audio ka rejistu xamada detalladu rai ka lae depende ba konfigurasaun servisu loloos.

3.7 Informasaun Dispozitivu no Tékniku

Ami bele trata:

  • Token notifikasaun push.
  • Identifikadór dispozitivu no aplikasaun.
  • Versaun aplikasaun no diagnóstiku tékniku.
  • Rejistu seguransa no informasaun ne'ebé presiza atu investiga erru, abuzu, ka asesu la ho autorizasaun.

Informasaun ida-ne'e suporta seguransa konta, notifikasaun, rezolusaun problema, no konfiabilidade servisu.

3.8 Informasaun ne'ebé Rai iha Ita-nia Dispozitivu

Informasaun balun, hanesan fatin ne'ebé rai no buka ikus, bele rai iha ita-nia dispozitivu de'it.

Bainhira informasaun hanesan ne'e rai de'it iha ita-nia dispozitivu, hasai aplikasaun ka hamoos nia dadus lokál bele hasai informasaun ne'e. Ida-ne'e la hamoos nesesariamente informasaun ne'ebé haruka ona ba ka rai ona iha servidór TULA-HAU nian.

4. Oinsá Ami Uza Dadus Pesoál

Ami bele uza dadus pesoál ba objetivu tuir mai ne'e:

  1. Kria, autentika, no mantein konta.
  2. Liga pasajeiru ho motorista no fasilita viajen.
  3. Koordena entrega pakote, hahán, no sasán loja.
  4. Hatudu progresu viajen, detalle foti, no informasaun fatin ne'ebé relevante.
  5. Kalkula no prosesa folin viajen, taxa, no pagamentu.
  6. Komunika atualizasaun kona-ba reserva, entrega, konta, no servisu.
  7. Permite komunikasaun entre utilizadór ne'ebé relevante durante viajen ka enkomenda ida.
  8. Fornese apoiu ba kliente no rezolve keixa.
  9. Investiga fraude, uzu la loos, insidente seguransa, no relatóriu seguransa.
  10. Mantein rejistu negósiu, kontabilidade, transasaun, no operasionál ne'ebé presiza.
  11. Kumpre obrigasaun legál aplikável no responde ba pedidu tuir lei.
  12. Mantein, rezolve problema, no hadi'a konfiabilidade no seguransa ami-nia servisu.

Ami sei la uza dadus pesoál ba objetivu ne'ebé la kompatível ho objetivu ne'ebé deskreve iha Polítika ida-ne'e, se lei aplikável la permite ka la ezije.

5. Baze Legál ba Tratamentu

Bainhira lei aplikável ezije baze legál ba tratamentu, ami sei bazeia ba baze ne'ebé relevante depende ba sirkunstánsia, ne'ebé bele inklui:

  • Hala'o kontratu ka foti pasu ne'ebé husu antes halo kontratu.
  • Kumpre obrigasaun legál.
  • Proteje interese vitál ema nian iha emerjénsia apropriadu.
  • Interese lejítimu ba seguransa plataforma, prevensaun fraude, konfiabilidade servisu, no rezolusaun disputa, bainhira permite no ekilibra ho direitu individuál.
  • Konsentimentu, bainhira presiza ba atividade tratamentu espesífiku.

Bainhira tratamentu bazeia ba konsentimentu, ita bele hasai konsentimentu bainhira aplikável. Hasai konsentimentu la afeta legalidade tratamentu ne'ebé halo ona antes hasai.

6. Oinsá Ami Fahe Dadus Pesoál

Ami bele fó-sai dadus pesoál relevante ba kategoria simu-na'in tuir mai ne'e.

6.1 Pasajeiru, Motorista, no Komersiante

Informasaun bele fahe entre utilizadór sira bainhira presiza atu kompleta viajen ka enkomenda ida.

Ezemplu:

  • Pasajeiru bele haree naran motorista ne'ebé atribui, detalle veíkulu, no fatin viajen.
  • Motorista bele haree naran pasajeiru, fatin foti, destinu, no informasaun kontaktu ne'ebé relevante.
  • Komersiante bele haree detalle enkomenda, instrusaun entrega, no informasaun ne'ebé presiza atu kumpre enkomenda ida.
  • Fornesedór entrega bele simu informasaun ne'ebé presiza atu kompleta entrega ida.

Ami koko atu limita informasaun ne'ebé fahe ba buat ne'ebé presiza ho razoavel ba servisu ne'ebé relevante.

6.2 Fornesedór Teknolojia no Servisu

Depende ba funsionalidade ne'ebé loloos ativa, TULA-HAU bele uza fornesedór ba:

  • Autentikasaun no jestaun konta, inklui Google Firebase Authentication.
  • Integrasaun tama ho Google ka Facebook.
  • Notifikasaun push.
  • Komunikasaun iha aplikasaun, inklui Agora bainhira ativa.
  • Buka fatin no jeokodifikasaun, inklui Photon husi komoot bainhira ativa.
  • Hosting, infraestrutura, monitorizasaun, no apoiu tékniku.
  • Entrega SMS no prosesamentu pagamentu, bainhira aplikável.

Fornesedór sira-ne'e bele trata dadus ba ami ka ho independénsia tuir sira-nia termu rasik, depende ba servisu.

Lista loloos fornesedór no sira-nia funsaun bele muda tuir dezenvolvimentu plataforma. Ami sei atualiza Polítika ida-ne'e bainhira mudansa materiál presiza divulgasaun.

6.3 Divulgasaun Legál, Seguransa, no Regulatóriu

Ami bele fó-sai informasaun bainhira presiza ho razoavel no lei permite atu:

  • Kumpre lei aplikável ka orden tuir lei.
  • Responde ba autoridade kompetente.
  • Investiga fraude ka insidente seguransa.
  • Proteje direitu, seguransa, no propriedade utilizadór sira ka ema seluk.
  • Estabelese, uza, ka defende rekerimentu legál.

Ami sei avalia pedidu sira ho apropriadu no fó-sai de'it informasaun ne'ebé lei permite ka ezije.

6.4 Transferénsia Negósiu

Se negósiu hala'o fuzaun, reestruturasaun, finansiamentu, ka transferénsia operasaun ne'ebé relevante, dadus pesoál bele fó-sai ka transfere bainhira presiza no tuir lei, ho salvaguarda apropriadu no rekizitu privasidade aplikável.

7. Fa'an Dadus no Publisidade

Kompromisu polítika: TULA-HAU la fa'an dadus pesoál ba terseiru ba osan.

TULA-HAU la uza dadus fatin presizu ka istória viajen pesoál ba publisidade diresionada, hanesan polítika ne'ebé deklara.

Se teknolojia publisidade, analítika, ka promosaun hatama, ami sei avalia sira-nia impaktu ba privasidade, atualiza Polítika ida-ne'e bainhira presiza, no hetan konsentimentu bainhira lei ezije.

8. Transferénsia Dadus Internasionál

Fornesedór servisu balun bele trata ka rai dadus iha nasaun sira iha Timor-Leste nia li'ur.

Bainhira dadus pesoál transfere ba internasionál, ami sei foti pasu ne'ebé lei aplikável ezije atu proteje informasaun no garante katak transferénsia iha baze legál no salvaguarda apropriadu.

Fatin no salvaguarda aplikável depende ba fornesedór servisu no infraestrutura ne'ebé loloos uza.

9. Rai Dadus

Ami rai dadus pesoál de'it durante tempu ne'ebé presiza ho razoavel ba objetivu ne'ebé deskreve iha Polítika ida-ne'e, tuir rekizitu legál aplikável.

Tempu rai depende ba tipu informasaun no sirkunstánsia.

  • Dadus konta: rai durante konta ativu no ba períodu razoavel depois, bainhira presiza ba seguransa, apoiu, konformidade legál, ka rezolusaun disputa.
  • Rejistu verifikasaun motorista no komersiante: rai durante tempu ne'ebé presiza atu verifika elejibilidade, mantein seguransa plataforma, no kumpre rekizitu legál aplikável.
  • Rejistu viajen, entrega, no enkomenda: rai ba objetivu operasionál, apoiu kliente, kontabilidade, no rezolusaun disputa.
  • Rejistu pagamentu no kontabilidade: rai ba períodu ne'ebé regra finanseira, impostu, no kontabilidade aplikável ezije.
  • Rejistu seguransa, fraude, no keixa: rai durante tempu ne'ebé presiza ho razoavel atu investiga insidente, proteje utilizadór sira, no estabelese ka defende rekerimentu legál.
  • Rejistu tékniku no seguransa: rai tuir nesesidade operasionál no seguransa no rekizitu legál aplikável ruma.
  • Informasaun ne'ebé rai iha dispozitivu: bele hela iha ita-nia dispozitivu to'o ita hamoos ka hasai liuhusi jestaun dispozitivu ka dadus aplikasaun.

Bainhira informasaun la presiza ona no la iha rekizitu legál atu rai, ami sei hamoos ka foti pasu apropriadu atu anonimiza.

Ami sei estabelese no mantein períodu rai internu ba kategoria dadus ida-idak. Bainhira husu atu hamoos konta, rejistu balun bele rai de'it to'o iha limite ne'ebé lei permite ka ezije no ba objetivu ne'ebé deskreve iha leten.

10. Hamoos Konta no Ita-nia Direitu Privasidade

Tuir lei aplikável, ita bele husu:

  • Asesu ba dadus pesoál kona-ba ita.
  • Korresaun ba informasaun ne'ebé la loos ka la kompletu.
  • Hamoos dadus pesoál.
  • Hasai konsentimentu bainhira tratamentu bazeia ba konsentimentu.
  • Informasaun kona-ba oinsá ita-nia dadus trata.
  • Direitu seluk ne'ebé disponível tuir lei aplikável.

Atu husu hamoos dadus, tuir instrusaun iha:

https://tulahau.com/data-deletion/

Ita mós bele kontaktu tulahau25@gmail.com.

Ami bele presiza verifika ita-nia identidade antes hala'o pedidu ida. Ami sei la husu ita atu fó ita-nia liafuan-pase konta.

Informasaun balun bele presiza rai ba objetivu kontabilidade, seguransa, prevensaun fraude, ka rezolusaun disputa tuir lei. Bainhira aplikável, ami sei esplika limitasaun ne'ebé relevante.

11. Seguransa

Ami uza medida tékniku no organizasionál razoavel ne'ebé dezeña atu proteje dadus pesoál hasoru asesu la ho autorizasaun, lakon, uzu la loos, alterasaun, no divulgasaun.

Medida sira-ne'e bele inklui ligasaun enkriptada, kontrolu asesu, salvaguarda autentikasaun, no monitorizasaun seguransa, depende ba sistema ne'ebé relevante.

La iha transmisaun internet ka sistema rai dadus ne'ebé bele garante katak seguru kompletamente.

Ami sei trata insidente dadus pesoál ne'ebé suspeita tuir ami-nia prosedimentu internu no obrigasaun legál aplikável.

12. Privasidade Labarik

Servisu TULA-HAU nian destina ba adultu ho idade tinan 18 ka liu.

Ami la permite ho hatene labarik ho idade menus husi tinan 18 atu rejista ba servisu ne'ebé presiza konta adultu. Se ami hatene katak dadus pesoál rekolle ona husi konta menor ne'ebé kontra Polítika ida-ne'e, ami sei avalia situasaun no foti asaun apropriadu tuir lei aplikável.

13. Website no Servisu Terseiru

Ami-nia website ka aplikasaun bele iha ligasaun ba website ka servisu terseiru.

Sira-nia prátika privasidade regula husi sira-nia polítika rasik. Ami enkoraja utilizadór sira atu lee polítika sira-ne'e antes fó informasaun pesoál direta ba terseiru.

14. Mudansa ba Polítika Privasidade ida-ne'e

Ami bele atualiza Polítika Privasidade ida-ne'e atu reflete mudansa iha ami-nia servisu, teknolojia, prátika dadus, ka lei aplikável.

Versaun foun liu sei publika iha:

https://tulahau.com/privacy-policy/

Data revizaun sei atualiza bainhira halo mudansa materiál. Bainhira presiza, ami sei fó avizu adisionál ka husu konsentimentu.

15. Kontaktu Ami

Ba pergunta privasidade, pedidu asesu, korresaun, keixa, ka pedidu hamoos dadus, kontaktu:

TULA HA'U TRANSPORTE, UNIPESSOAL, LDA.

Sede rejistada: 30 de Agosto, Comoro, Dom Aleixo, Díli, Timor-Leste.

Email: tulahau25@gmail.com

Website: https://tulahau.com/

Instrusaun Hamoos Dadus: https://tulahau.com/data-deletion/