Termu Servisu TULA-HAU
Atualiza ikus: 21 Outubru 2026
1. Introdusaun
Bemvindu ba TULA-HAU.
TULA-HAU mak plataforma dijitál ba mobilidade no entrega ne'ebé opera husi TULA HA'U TRANSPORTE, UNIPESSOAL, LDA., kompañia ida ne'ebé rejistadu iha Timor-Leste.
Termu Servisu hirak-ne'e ("Termu") regula ita-nia asesu ba no uzu website TULA-HAU, aplikasaun Pasajeiru, aplikasaun Motorista, aplikasaun Komersiante, no servisu sira ne'ebé relasiona.
Ami-nia servisu bele inklui transporte pasajeiru, entrega pakote, enkomenda hahán, enkomenda iha loja, no servisu dijitál seluk ne'ebé relasiona.
Ho kria konta ka uza ami-nia servisu, ita konkorda ho Termu hirak-ne'e no ho ami-nia Polítika Privasidade. Se ita la konkorda, favór labele uza servisu sira-ne'e.
2. Informasaun Kompañia no Kontaktu
Naran legál kompañia: TULA HA'U TRANSPORTE, UNIPESSOAL, LDA.
Sede rejistada: 30 de Agosto, Comoro, Dom Aleixo, Díli, Timor-Leste.
Númeru identifikasaun kompañia (NIF): 1453233.
Email: tulahau25@gmail.com
Website: https://tulahau.com/
TULA-HAU mak naran komersiál ne'ebé uza ba plataforma no ba nia servisu sira.
3. Elejibilidade no Rejistu Konta
Servisu TULA-HAU nian destina ba ema ho idade tinan 18 ka liu.
Ho kria konta, ita konfirma katak:
- Ita iha idade tinan 18 ka liu.
- Informasaun rejistu ne'ebé ita fó loos no atualizadu.
- Ita iha kapasidade legál atu halo akordu.
- Ita sei kumpre lei aplikável no Termu hirak-ne'e.
Ita tenke mantein ita-nia informasaun konta loos no proteje ita-nia dadus asesu. Ita tenke fó-hatene ami lalais se ita suspeita katak ema ruma uza ita-nia konta la ho autorizasaun.
Ita labele finje ema seluk, kria konta ho informasaun falsu, ka tama ba ema seluk nia konta la ho autorizasaun.
Konta Motorista no Komersiante bele presiza tuir rekizitu adisionál ba elejibilidade, identidade, negósiu, veíkulu, lisensa, no verifikasaun seguransa.
4. Deskrisaun Servisu
TULA-HAU bele fornese servisu tuir mai ne'e, depende ba disponibilidade no fatin:
- Pasajeiru: Husu transporte pasajeiru no haree informasaun viajen.
- Motorista: Simu no kumpre pedidu transporte ka entrega ne'ebé elejível.
- Komersiante: Jere produtu ne'ebé elejível, simu enkomenda, no kumpre kliente nia sosa.
- Entrega: Organiza entrega pakote, hahán, ka sasán loja ne'ebé elejível.
TULA-HAU fasilita interasaun entre utilizadór sira no fornesedór servisu ne'ebé relevante liuhusi nia plataforma.
Knaar espesífiku TULA-HAU nian iha transasaun ida-idak depende ba servisu ne'ebé fornese no ba akordu aplikável. La iha buat ida iha Termu hirak-ne'e ne'ebé hasai responsabilidade legál ruma ne'ebé TULA-HAU iha tuir lei aplikável.
Servisu bele la disponível tanba fatin, oras operasaun, disponibilidade fornesedór, limitasaun tékniku, tempu, kondisaun dalan, ka sirkunstánsia seluk.
5. Responsabilidade Motorista no Komersiante
Motorista tenke:
- Iha karta kondusaun no autorizasaun seluk ne'ebé lei aplikável ezije.
- Uza veíkulu ne'ebé kumpre rekizitu legál no seguransa ne'ebé aplikável.
- Mantein rejistu no seguru ne'ebé lei ezije.
- Tuir lei tránsitu no kondús veíkulu ho seguru.
- Trata pasajeiru, komersiante, no utilizadór seluk ho respeitu.
- Fó informasaun viajen no entrega ne'ebé loos.
- La simu ka kompleta pedidu ne'ebé presiza hahalok ilegál ka la seguru.
Komersiante tenke:
- Fó deskrisaun produtu, folin, no disponibilidade ne'ebé loos.
- Kumpre enkomenda ne'ebé simu tuir informasaun ne'ebé hatudu ba kliente.
- Kumpre rekizitu aplikável ba negósiu, protesaun konsumidór, seguransa ai-han, no produtu.
- Trata no empakota produtu ho di'ak.
- Hatudu alérjenu no informasaun produtu ne'ebé relevante bainhira lei ezije.
- Trata informasaun kliente nian de'it tuir autorizasaun no ba objetivu servisu ne'ebé lejítimu.
Motorista no Komersiante tenke fó informasaun rejistu no verifikasaun ne'ebé loos. Asesu ba funsionalidade relevante bele limita se informasaun ne'ebé presiza falta, la válidu, liu ona nia prazu, ka iha ligasaun ho preokupasaun seguransa ka konformidade ne'ebé grave.
6. Reserva, Enkomenda, no Entrega
Utilizadór sira tenke fó fatin foti, destinu, enderesu entrega, informasaun kontaktu, no detalle enkomenda ne'ebé loos.
Reserva ka enkomenda ida bele presiza motorista, fornesedór entrega, ka komersiante simu uluk antes sai konfirmadu.
Folin estimadu, oras to'o, dalan, distánsia, no tempu entrega mak estimativa de'it, se la konfirma ho espresu ho dalan seluk. Rezultadu loloos bele diferente tanba tráfiku, tempu, pedidu, kondisaun dalan, no fatór seluk.
Utilizadór sira tenke koopera ho razoavel ho fornesedór servisu ne'ebé relevante no fó instrusaun ne'ebé loos.
TULA-HAU bele haruka notifikasaun ka kontaktu utilizadór sira atu komunika konfirmasaun reserva, kanselamentu, atrazu, asuntu seguransa, no atualizasaun enkomenda.
7. Folin, Taxa, no Pagamentu
Folin viajen, folin produtu, taxa entrega, taxa plataforma, no kobransa seluk ne'ebé aplikável sei hatudu liuhusi servisu ne'ebé relevante, bainhira aplikável.
Utilizadór sira tenke haree folin no métodu pagamentu ne'ebé hatudu antes konfirma reserva ka enkomenda ida.
Métodu pagamentu ne'ebé disponível bele inklui osan kontante no métodu pagamentu eletróniku ne'ebé suporta, depende ba servisu no fatin.
Utilizadór sira iha responsabilidade atu selu kobransa válidu ba servisu no enkomenda ne'ebé kompletu ona. Motorista no Komersiante labele hatama kobransa ne'ebé la autoriza ka fó informasaun falsu kona-ba folin.
Se pagamentu ida falla, iha disputa, ka hanesan fraudulentu, TULA-HAU bele investiga no foti asaun proporsionál, tuir lei aplikável.
Reembolsu no ajustamentu sei avalia tuir regra servisu aplikável, faktu kazu nian, no lei protesaun konsumidór aplikável. Direitu konsumidór obrigatóriu hotu-hotu la afeta.
8. Kanselamentu, Atrazu, no La Mosu
Utilizadór sira bele kansela reserva ka enkomenda bainhira kanselamentu disponível.
Taxa kanselamentu bele aplika de'it bainhira lei permite no hatudu ho klaru antes kobra. Regra aplikável bele konsidera se motorista ida simu ona reserva, la'o ona ba fatin foti, ka komersiante ida hahú ona prepara enkomenda.
Motorista no Komersiante labele kansela servisu ne'ebé simu ona ho razaun ilegál ka diskriminatóriu.
TULA-HAU bele ajuda ho disputa kanselamentu, servisu ne'ebé atrazu, entrega ne'ebé falla, no kazu ema la mosu. Kazu ida-idak sei avalia tuir regra no sirkunstánsia aplikável.
Bainhira preokupasaun seguransa ka sirkunstánsia ne'ebé liu utilizadór nia kontrolu razoavel impede servisu atu kompleta, TULA-HAU sei avalia asuntu ne'e ho justisa.
9. Hahalok Utilizadór no Seguransa
Utilizadór hotu-hotu tenke hahalok tuir lei no ho respeitu.
Ita labele:
- Ameasa, harasa, abuza, esplora, ka diskrimina ema seluk.
- Halo violénsia, asédiu seksuál, ka hahalok ilegál seluk.
- Uza plataforma atu organiza transasaun ilegál ka transporta sasán proibidu.
- Haruka reserva, enkomenda, revizaun, avaliasaun, ka keixa ne'ebé fraudulentu.
- Manipula folin, pagamentu, promosaun, ka sistema ligasaun servisu.
- Uza ema seluk nia konta, informasaun pesoál, ka fatin ho dalan la loos.
- Koko tama la ho autorizasaun ba plataforma ka interfere ho nia operasaun.
- Husu ka enkoraja kondusaun ne'ebé la seguru ka ilegál.
Utilizadór sira tenke relata preokupasaun seguransa ne'ebé grave ba TULA-HAU. Se iha ameasa imediata ba moris ka seguransa fízika, kontaktu servisu emerjénsia lokál ne'ebé apropriadu.
TULA-HAU bele investiga relatóriu no foti medida proporsionál, inklui limita asesu, suspende konta, ka hato'o asuntu ba autoridade kompetente bainhira apropriadu tuir lei.
10. Fatin, Komunikasaun, no Notifikasaun
Funsionalidade balun presiza informasaun fatin atu identifika fatin foti, liga pasajeiru ho motorista, estima dalan, no hatudu progresu viajen.
Asesu ba fatin depende ba ita-nia permisaun iha dispozitivu no ba funsionalidade ne'ebé ita uza. Hamate asesu ba fatin bele halo funsionalidade balun la funsiona ho loos.
TULA-HAU bele haruka notifikasaun kona-ba servisu, hanesan reserva, enkomenda, seguransa konta, no pedidu apoiu.
Komunikasaun marketing, se iha, sei tuir rekizitu aplikável kona-ba konsentimentu no opsaun atu para simu.
Informasaun tan iha ami-nia Polítika Privasidade:
https://tulahau.com/privacy-policy/
11. Avaliasaun, Revizaun, no Keixa
Bainhira disponível, utilizadór sira bele haruka avaliasaun, revizaun, no feedback bazeia ba esperiénsia loloos.
Feedback tenke onestu, relevante, no tuir lei. Labele iha ameasa, abuzu diskriminatóriu, akuzasaun falsu ne'ebé hatene ona, ka informasaun pesoál ne'ebé la tenke fó sai ba públiku.
TULA-HAU bele limita ka hasai konteúdu ne'ebé viola Termu hirak-ne'e ka lei aplikável.
Utilizadór sira bele kontaktu apoiu kona-ba kualidade servisu, seguransa, pagamentu, suspeita fraude, ka hahalok la apropriadu.
12. Suspensaun no Hapara Konta
TULA-HAU bele limita, suspende, ka hapara asesu bainhira presiza ho razoavel tanba:
- Violasaun materiál ba Termu hirak-ne'e.
- Suspeita fraude ka atividade ilegál.
- Risku seguransa ka seguransa sistema ne'ebé grave.
- Informasaun rejistu falsu ka engana.
- Verifikasaun ne'ebé falla ka dokumentu obrigatóriu ne'ebé liu ona nia prazu.
- Obrigasaun legál ka uzu plataforma ne'ebé la loos dala barak.
Bainhira apropriadu no lei permite, ami sei fó avizu no oportunidade atu responde ka rekorre. Asaun protesaun imediata bele foti bainhira presiza atu trata risku grave.
Ita bele para uza servisu iha tempu ruma no husu atu hamoos konta liuhusi:
https://tulahau.com/data-deletion/
Hamoos konta la hasai automatikamente obrigasaun pagamentu válidu ne'ebé seidauk selu ka rejistu ne'ebé tuir lei tenke rai ba kontabilidade, konformidade legál, seguransa, prevensaun fraude, ka rezolusaun disputa.
13. Propriedade Intelektuál
Naran TULA-HAU, marka, software, interface, konteúdu website, no materiál ne'ebé relasiona mak na'in ba ka lisensiadu ba sira-nia na'in direitu ida-idak.
Tuir Termu hirak-ne'e, ita simu direitu limitadu, pesoál, la eskluzivu, la bele transfere, no bele revoga atu uza servisu sira ba nia objetivu.
Ita labele kopia, distribui, muda, halo engenharia reversa, ka esplora ho komersiál plataforma, se la iha autorizasaun ka lei aplikável la permite.
Ita mantein direitu hotu ne'ebé ita iha tuir lei ba konteúdu ne'ebé ita haruka. Ita fó ba TULA-HAU permisaun limitadu ne'ebé presiza atu fornese, opera, proteje, no suporta servisu sira, tuir lei aplikável.
14. Servisu Terseiru
TULA-HAU bele uza servisu husi terseiru ba autentikasaun, mapa, buka fatin, komunikasaun, hosting, notifikasaun, no pagamentu.
Servisu terseiru bele iha sira-nia termu no polítika privasidade rasik.
TULA-HAU nafatin responsável ba nia obrigasaun rasik tuir lei aplikável. La iha buat ida iha seksaun ida-ne'e ne'ebé eskluí responsabilidade ne'ebé lei la permite atu eskluí.
15. Disponibilidade no Mudansa Servisu
Ami koko atu fornese servisu ne'ebé konfiável maibé ami la bele garante operasaun ne'ebé la iha interrupsaun ka la iha erru.
Servisu bele la disponível ba tempu badak tanba manutensaun, falla rede, problema tékniku, insidente seguransa, tempu, ka sirkunstánsia seluk.
Ami bele muda, suspende, ka para funsionalidade ba razaun operasionál, seguransa, legál, ka negósiu.
Bainhira mudansa ida afeta ho materiál utilizadór sira-nia direitu ka asesu ba servisu, ami sei fó avizu bainhira posivel ho razoavel no lei ezije.
16. Renúnsia no Limitasaun Responsabilidade
To'o iha limite ne'ebé lei aplikável permite, TULA-HAU la garante disponibilidade plataforma ne'ebé la iha interrupsaun ka disponibilidade, adekuasaun, ka dezempeñu husi fornesedór servisu terseiru, produtu, dalan, ka entrega hotu-hotu.
La iha buat ida iha Termu hirak-ne'e ne'ebé eskluí ka limita responsabilidade ba fraude, hahalok aat ho intensaun, ka responsabilidade seluk ne'ebé lei la permite atu eskluí ka limita.
Direitu konsumidór obrigatóriu no protesaun legál la afeta.
To'o iha limite másimu ne'ebé lei aplikável permite, TULA-HAU la responsável ba perda indireta ka konsekuente ne'ebé la bele prevee ho razoavel, tuir rekizitu legál obrigatóriu ruma.
17. Indemnizasaun
To'o iha limite ne'ebé lei aplikável permite, ita bele responsável ba perda direta no kustu razoavel ne'ebé mosu husi ita-nia hahalok ilegál, fraude, ka violasaun materiál ba Termu hirak-ne'e.
Ida-ne'e la aplika to'o iha limite ne'ebé perda ida mosu tanba TULA-HAU nia hahalok ilegál rasik ka bainhira lei proíbe rekuperasaun hanesan ne'e.
18. Privasidade no Dadus Pesoál
Ita-nia uzu TULA-HAU mós regula husi ami-nia Polítika Privasidade:
https://tulahau.com/privacy-policy/
Polítika Privasidade esplika dadus pesoál saida mak ami rekolle, oinsá ami uza no fahe, to'o bainhira ami rai, no oinsá ita bele uza ita-nia direitu.
Ita bele husu asesu ba, korresaun, ka hamoos ita-nia dadus pesoál liuhusi kontaktu tulahau25@gmail.com ka tuir ami-nia Instrusaun Hamoos Dadus.
19. Lei Aplikável no Disputa
Termu hirak-ne'e atu regula husi lei Timor-Leste nian, tuir protesaun legál obrigatóriu ruma ne'ebé aplika.
Se ita iha keixa ka disputa, favór kontaktu uluk TULA-HAU atu ami bele koko rezolve ho justisa.
Se disputa ida la bele rezolve ho dalan informál, bele hato'o ba tribunál kompetente ka entidade rezolusaun disputa seluk ne'ebé apropriadu tuir lei aplikável.
La iha buat ida iha Termu hirak-ne'e ne'ebé impede utilizadór ida atu uza direitu legál obrigatóriu atu hato'o kazu ba autoridade ka tribunál kompetente.
20. Mudansa ba Termu Hirak-ne'e
Ami bele atualiza Termu hirak-ne'e atu reflete mudansa iha ami-nia servisu, operasaun, rekizitu seguransa, ka lei aplikável.
Versaun foun sei publika iha ami-nia website ho data revizaun ne'ebé atualiza. Bainhira lei ezije, ami sei fó avizu antesipadu ka hetan konsentimentu antes mudansa materiál hahú vigora.
21. Separabilidade
Se dispozisaun ruma iha Termu hirak-ne'e deklaradu ilegál ka la bele aplika, dispozisaun sira seluk sei kontinua aplika to'o iha limite ne'ebé lei permite.
22. Kontaktu Ami
Ba pergunta, keixa, ka pedidu kona-ba Termu hirak-ne'e, kontaktu:
TULA HA'U TRANSPORTE, UNIPESSOAL, LDA.
30 de Agosto, Comoro, Dom Aleixo, Díli, Timor-Leste
Email: tulahau25@gmail.com
Website: https://tulahau.com/
Polítika Privasidade: https://tulahau.com/privacy-policy/
Instrusaun Hamoos Dadus: https://tulahau.com/data-deletion/